Product Owner – Customer Service & Automation (m/w/d)

OBI Group Holding SE & Co. KGaA • Köln

Schanzenstraße 39, 51063 Köln

Als Teil von OBI befähigen wir Menschen dazu, ihr Zuhause kreativ und individuell zu gestalten. Egal, ob es um einen neuen Look für die Küche oder das Gartenprojekt mit der ganzen Familie geht: Wir inspirieren, beraten und helfen dabei, tolle DIY-Projekte umzusetzen. Arbeite gemeinsam mit uns daran, den Baumarkt digital zu machen und ein umfangreiches Service-Ökosystem zu entwickeln. So erschaffen wir einmalige Kundenerlebnisse!

Unsere Abteilung „Unified Customer Order“ entwickelt neue Geschäftsprozesse mit dem Ziel, die Customer Journey innerhalb OBIs E-Commerce/ X-Channel Landschaft zu optimieren. Dabei bildet das Integration Team die Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT auf der einen, steht aber auch für Innovation und Fortschritt im X-Channel bei OBI auf der anderen Seite.   

Das Integration Team ist grundsätzlich für das Design aller X-Channel relevanten Prozesse im B2C Geschäft End2End verantwortlich

Dies soll Durchgängigkeit und Geschlossenheit aller Funktionen und beteiligter Systeme sicherstellen, um

  • einen hohen Automatisierungsgrad
  • bei geringer Fehleranfälligkeit und
  • gleichzeitiger Skalierbarkeit der Prozesse

sicherzustellen.

Deine Aufgaben

  • Steuerung eines interdisziplinären Produkt Teams (Business & Tech) sowie involvierter externer Dienstleister zur Integration einer neuen Customer Service Plattform und Automatisierung von Customer Care Prozessen
  • Arbeit nach Scrum und Kanban Prozessen angepasst auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Produkte und Projekte gepaart mit Hands-On Mentalität
  • Verantwortung für den Output des Teams sowie Gestaltung der Roadmap und Priorisierung des Product Backlogs unter Berücksichtigung der übergreifenden Strategie & Vision von OBI
  • Erarbeitung von Konzepten und Business-Logiken für das Produkt unter Einbeziehung von Stakeholdern und anderer POs
  • Weiterentwicklung des Produkts anhand von Markttrends und eigener Ideen zur Optimierung der Customer Experience bei OBI

Dein Profil

  • Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Neues zu gestalten
  • Sehr gutes Verständnis von Technologie, E-Commerce und Business Prozessen
  • 2 Jahre Erfahrung im E-Commerce Produkt Management oder IT Projekt Management
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeit und Proaktivität
  • Strukturierte und analytische Arbeitsweise

Gesundheitsangebote

Heißgetränke & Wasser frei

international-work

Kantine am Standort

Kostenlose Parkmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Weiterbildung

Deine Ansprechpartner für Rückfragen

Alexander Schmidt-Blacha

 

DU WILLST DEN JOB?

Ich will den Job!