Werkstudent Customer Care (m/w/d)

Köln

Schanzenstraße 39

„OBI Digital“ am Standort Köln ist verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung und den Betrieb der Cross-Channel-Plattform von OBI, der Nr. 1 unter den Bau- und Heimwerkermärkten. Unser Team aus Digital- und E-Commerce-Experten stellt sicher, dass über 250 Mio. Besucher pro Jahr in neun Ländern rund um die Uhr die richtigen Produkte, Informationen und Services für ihr Projekt in Haus und Garten finden.

In Deinem persönlichen Business-Kalender dreht sich alles um den E-Commerce Prozess. Kommunikation ist Deine Stärke und Du findest individuelle Lösungen für unsere Kunden. Du verbindest die Eigenschaften Sorgfalt und Genauigkeit in einer Person.

Deine Aufgaben

  • 2nd Level Kundenbetreuung
  • Selbstständige Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Beschwerden sowie Recherche in verschiedenen EDV- Systemen
  • Kommunikation mit Lieferanten, der Logistik, Dienstleistern, Rechtsanwaltskanzleien und internen OBI Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen     Analytische Auswertung von Beschwerden
  • Mitarbeit bei Kundenserviceprojekten

Dein Profil

  • Student eines wirtschaftswissenschaftlichen Studiengangs
  • Kontaktstärke sowie besonderes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift
  • Erste Erfahrung im E-Commerce von Vorteil
  • Gute MS Office Kenntnisse
  • Gewissenhafte, zielstrebige und eigenständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Deine Vorteile

Cross-funktionale Teams

Agil durch Kooperation! Wir bündeln das Wissen von Spezialisten verschiedenster Fachgebiete, so kannst du deine Ideen mit geballter Innovationskraft vorantreiben.

Gestaltungsfreiheiten

Kreative Lösungen vor! Wir sind offen für neue Wege, die unsere Kundenberatung und Orientierung weiter verbessern sowie neue Blickwinkel bieten.

Handlungsspielräume

Entfalte dich bei uns! Wir denken schneller und weiter und setzen deine Ideen für den Baumarkt der Zukunft mit den richtigen Leuten in die Tat um.

Life-Balance

Arbeiten um zu leben! Wir schaffen die passenden Bedingungen für deine Vereinbarkeit von Familie, sozialen Aktivitäten, Freizeit und Beruf.

Dein Ansprechpartner
Kai Bogner

Kai Bogner

HR Recruiter

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