Werkstudent Customer Care & Quality (m/w/d)

OBI Group Holding SE & Co. KGaA • Köln

Schanzenstraße 39, 51063 Köln

Als Teil von OBI befähigen wir Menschen dazu, ihr Zuhause kreativ und individuell zu gestalten. Egal, ob es um einen neuen Look für die Küche oder das Gartenprojekt mit der ganzen Familie geht: Wir inspirieren, beraten und helfen dabei, tolle DIY-Projekte umzusetzen. Arbeite gemeinsam mit uns daran, den Baumarkt digital zu machen und ein umfangreiches Service-Ökosystem zu entwickeln. So erschaffen wir einmalige Erlebnisse.

E-Commerce und X-Channel sind fester Bestandteil unseres DIY Geschäfts geworden. Wir sind davon überzeugt, dass uns eine noch stärkere Verzahnung unserer digitalen Aktivitäten mit unserem stationären Geschäft große Wachstumschancen ermöglicht. Daher bauen wir unseren E-Commerce-Bereich systematisch über alle Länder weiter aus.

Deine Aufgaben

  • Du kümmerst dich um die administrative Bearbeitung von Quality-Feedback.
  • Du bist für das Monitoring des Quality Tools zuständig und leitest erste Maßnahmen und Lösungsansätze ab.
  • Du übernimmst in Abstimmung die Pflege unserer Wissensdatenbank & kennst dich damit aus, übersichtlich neue Lerninhalte aufzubereiten.
  • Du erstellst qualitative Analysen im Rahmen unserer NPS- Zufriedenheitsbefragung im Kundenservice.
  • Du bist es gewohnt Präsentationen überzeugend zu erstellen & zu gestalten.

Dein Profil

  • Du befindest dich im Studium der Wirtschaftswissenschaften oder der Pädagogik.
  • Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine teamorientierte Arbeitsweise und Freude im Umgang mit Kunden.
  • Du bringst eine hohe Online-Affinität mit.
  • Du hast gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Powerpoint und Excel).
  • Du arbeitest gewissenhaft und sorgfältig.

Gesundheitsangebote

Heißgetränke & Wasser frei

Kantine am Standort

Onboarding

Kostenlose Parkmöglichkeiten

Sportangebote

Teilzeit möglich

Weiterbildung

Arbeiterrabatte

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Deine Ansprechpartner für Rückfragen

Marina Bakumenko

 

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